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【学习华为+海底捞感动服务报道三】超越平凡·赣州这家医院导入华为+海底捞

“如果别人都做了,我宁可选择不做;如果我一定要做,除非我能保证比别人做得更好!”-- 这是赣南妇婴医院院长在被人问到如何成功的时候如是说。平凡与不平凡之间其实就只有这么薄薄一层,超越就是停下来多想想,然后向正确的方向迈出那一步。

 

温暖式服务启动仪式

赣南妇婴医院在王建中院长的带领下,走过了近4年的开拓期,如今,医院正朝着高标准、高品质时代迈进,引进美国无痛分娩技术、与赣州市人民医院构建医疗联合体单位等,它们已然说明了一切。

 

什么是高标准?什么是高品质时代?什么是超越平凡?它们与优质妇产医疗是不是一回事?它与赣南妇婴人所要实现的愿景又有哪些联系?透过细节看本质,今天,带大家领略赣南妇婴医院的别样“生命”风采!

 

温暖式服务专业团队(部分成员)

 

 

超越平凡1:够专业

 

赣南妇婴医院提倡自然分娩,开展美国无痛分娩技术、导乐分娩、规范性剖宫产、四维彩超、儿科保健、月子护理、产后康复等医疗服务一应俱全。全面综合的医疗服务,关注每一位宾客的特殊需要,对所有宾客的需求表示尊重,并为其提供人性化的全面服务。让每一位宾客享受到国际化的诊疗水平与高品质的医疗服务。

 

高清彩超设备

赣南妇婴医院配备了世界先进的美国GE-E8专家版四维彩超。可进行复杂的产科超声检查以及超声胎心检查并赠送超声影像视频。技术精湛的医生、严谨的诊疗方案最大限度确保宝宝健康顺利分娩。

 

美国无痛分娩中国行团队与宝妈家庭合影

 

待产时,更有人性化的服务,温柔的音乐,优美的环境,美式无痛分娩,全程顺产无痛,让您轻轻松松做妈妈,专业的导乐一对一指导,带给您一种全新的体验。消除心理上的焦虑感和恐惧感,静候做母亲的喜悦。

 

 

超越平凡2:够权威

 

优质妇产医疗,环境与服务不容瑕疵,然而,即使微笑再甜美、环境再舒适,摒弃医疗技术的基础,也是舍本逐末。

 

 

赣南妇婴医院不断整合国内优质医疗专家资源,依托赣州市人民医院医联体医院优势,赣州市人民医院每周定期派出副主任医师级别以上的专家坐诊(赣州市人民医院妇产科副主任医师徐敏娟、宋云静,超声科主任医师黄志平,儿科主任医师黄郁波、黄涛、副主任医师董显燕,乳腺外科主任医师黄兴伟、副主任医师何春、倪军,生殖科主任医师宋燕,中医科主治医师陆艳红),原赣州市人民医院副院长、妇产科学科带头人、妇产科主任医师、赣南妇婴医院院长王建中、赣南医学院第一附属医院儿科主任医师刘跃梅、原赣州妇幼保健院护理部主任、国家二级营养师、母乳喂养专家李瑶芳等赣南地区的知名专家相继聚首在这里,打造出今天赣南妇婴医院这支全明星专家团队。从孕前到孕中,再到产前,产后,全方面一体化医疗服务,从专业化体系化来专注母婴健康。赣南妇婴医院,让分娩成为真正幸福的事情。

 

 

超越平凡3:够温暖

 

医院整体以暖色为主,整体装饰风格去除了人们对传统医院的冰冷感,暖黄色让人感到温暖、宁静、如沐春风;每天都有新的生命诞生,生命的传承和延续生生不息。

 

温馨整洁的环境

 

家庭式医疗服务,强调爱心、贴心、安心的呵护理念,专业医护团队24小时对母婴的健康保驾护航,私人定制妈妈和宝宝的“安全、关爱、尊贵”。

 

营养美味月子餐

 

赣南妇婴产科中心、月子中心营养膳食团队由高级营养师、厨艺大师组成,在确保食材新鲜与质量的同时,汤煲、粥品、菜品的色香味一应俱全。既满足妈妈享受美食的愿望,又让妈妈身体得到充分的营养与恢复。

 

 

超越平凡4:够多样

 

在追求个性服务体验的时代,服务需要考虑宾客的多样性。本着一切以宾客为中心,赣南妇婴医院在设计产房户型时已经做好准备,从温馨单间到舒适套房再到LDR一体化产房,不同的房型不同的人性化服务,满足了对整个分娩旅程有不同需求的孕妈妈。

 

▲温馨单间

清新自然、简洁轻松的装饰环境,远离城市的喧嚣,表达一种自然简约的居室空间。

 

▲舒适套房


 

别致,温暖,又不乏个性小巧可爱的温馨装饰契合小资们的品位生活,兼具简约的清新和皇家的奢华高贵,让温馨与幸福充盈房间。

 

▲LDR一体化产房

与传统医院的自然分娩护理方式不同,LDR一体化产房集待产、生产为一体,待产、分娩皆在同一个独立房间,产妇无需忍受痛苦奔波。让分娩更有爱。

 

 

超越平凡5:够贴心

 

服务呼叫器触手可及,设计之初充分考虑距离问题,不得不说设计人员贴心的很。顺产神器“分娩球”,听说有它助阵,顺产变得很有趣。可爱一抹青葱,这里会减轻烦躁,令等候的心情变得愉悦舒畅。

 

温暖服务在身边

每天到医院看病的市民众多,有时需要长时间排队等待。对此,医院客服部借鉴了“海底捞”的服务体系,为等候就诊宾客提供水果茶歇、娱乐用品(围棋、象棋、五子棋、跳棋等等)、手机充电服务设备、阅读书籍等等,让宾客及家属在等候过程中不再无聊、烦闷。

 

 

超越平凡6:够便捷

 

医院提供的贴心安抚服务还不够,要从本质上解决问题,才能真正让宾客满意。为缩短宾客就诊等候时间,医院客服部进行了调查、分析,得出了宾客在“排长队、挂错号、误方向”平均花费时间占整个诊疗过程83%。为缩短无效就诊等候时间,客服部采取4个应对措施:全员每天提前15分钟上班,大力引导微信公众号预约挂号等手机操作流程。设立投诉处理专线,遇到问题第一时间帮助患者解决。

 

高效的入院流程

 

有市民反映“医院那么大,对医院环境不熟悉,一不小心就“转”晕了。”细心贴心的赣南妇婴医护人员也考虑到了这个问题,接下来医院会设置专人引导,方便快捷。

 

赣南妇婴医院为做一家有技术有温暖的高品质妇产医院,医院学习和借鉴世界五百强企业华为企业文化和海底捞服务文化精髓,结合医院具体实际,在提升公众满意度基于群众满意度为基础,集思广益,实施了多方面的改进措施,以人为本、换位思考、不断改进服务机制,为宾客获得更舒适的就诊体验,不断探索,不断努力。

 
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